Schwierige Gespräche kompetent meistern

Im Beruf wie im Privatleben müssen wir immer wieder "schwierige Gespräche" führen. Manchmal gilt es, vor Medien, Vorgesetzten, Mitarbeitenden oder Kollegen Heikles geschickt zu kommunizieren. Was hilft, solche Gespräche erfolgreich vorzubereiten und zu führen? Wie gehe ich mit inneren Spannungen angemessen um? Wie höre ich richtig zu? Das Seminar zeigt, wie man schwierige Gespräche erfolgreich und kompetent meistern kann - und was wichtig ist, wenn es nach heiklen Gesprächen heikel bleibt.

Teilnehmer/-innen

Jedermann, der schwierige Gespräche kompetent meistern will.

Inhalt

  • Das EIGER-Modell der Kommunikation
  • Was Gespräche schwierig macht, drei Ebenen
  • Umgang mit heftigen Emotionen
  • Die häufigsten Fehler beim Reagieren
  • Unangenehmes gut sagen: Die ska-Methode
  • Vorbereitung auf schwierige Gespräche
  • Kategorien von schwierigen Gesprächen
  • Was nach einem schwierigen Gespräch zu tun ist

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